FAQ

  • COME SI UTILIZZA IL SITO AW LAB?

    Gli articoli della collezione risultano divisi per brand, genere (donna/uomo/bambino), collezioni e tipologia (scarpe, abbigliamento e accessori). E' possibile inoltre effettuare dei filtri per brand, colore, prezzo, collezione, e size, e ordinarli secondo criteri differenti (Raccomandati, Novità, Prezzo crescente, Prezzo decrescente, Più venduti).

    La ricerca può essere effettuata in due modi:

    1. Attraverso il menu principale puoi scegliere il brand o il genere e la tipologia, mentre tramite i filtri puoi selezionare colore, prezzo, collezione o size di tuo interesse.

    2. Attraverso la ricerca libera puoi digitare qualsiasi modello o keyword che pensi possa interessarti.

    Una volta arrivato al prodotto che ti interessa, l'acquisto può essere effettuato selezionando la taglia ed aggiungendo al carrello l’articolo (ACQUISTA ORA / AGGIUNGI AL CARRELLO).

    Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o carta ricaricabile prepagata, tramite PayPal o comodamente in contrassegno al momento della ricezione della merce (il contrassegno prevede un sovrapprezzo di 5€ e può essere scelto come metodo di pagamento solo per la spedizione a casa).

    La spedizione a casa avviene via corriere espresso Bartolini, SDA, GLS al costo di 7.00€ (spedizione gratuita per ordini superiori a 69.90€). In alternativa è disponibile anche il ritiro in negozio (gratuito). Per tutti i dettagli sulla spedizione consulta la sezione dedicata sul sito.

    La consegna in negozio è sempre gratuita.

    Per gli acquisti con consegna presso un punto di ritiro “UPS Access Point”, la consegna avviene tramite corriere espresso UPS, al punto di ritiro UPS selezionato dal cliente ed è gratuita per ordini il cui importo è superiore ai 69.90€, altrimenti il costo è di 7.00€.

  • HO DEI DUBBI RIGUARDO L'ORDINE, LA SPEDIZIONE O LA MERCE RICEVUTA? COME POSSO CONTATTARE IL CUSTOMER SERVICE DI AW LAB?

    Il modo più veloce per contattarci è inviare un' e-mail all’indirizzo di posta elettronica service.it@aw-lab.com.

  • COME FACCIO A VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DI UN ARTICOLO?

    Le taglie presenti sotto / a destra (nella pagina prodotto) di ogni articolo sono quelle disponibili.

    C’è inoltre la possibilità di sapere se l’articolo è disponibile nel negozio della tua città, attraverso il pulsante TROVA IN NEGOZIO. Ricordati di aver selezionato la taglia di tuo interesse, dopodichè inserisci il tuo codice postale o la città così potrai visualizzare i negozi dove il prodotto è disponibile.

  • HO CAMBIATO IDEA RIGUARDO UN ORDINE, DESIDERO MODIFICARLO O ANNULLARLO. COSA POSSO FARE?

    Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare o annullare un ordine. Se hai cambiato idea, puoi sostituire gli articoli acquistati presso un qualunque punto vendita AW LAB o Athletes World aderente all'iniziativa più vicino a te entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione della merce. Per i cambi di merce puoi consultare la sezione dedicata sul sito o le Condizioni d’Acquisto. In alternativa, puoi avvalerti del diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. Per il recesso ti invitiamo a consultare la sezione dedicata sul sito o le Condizioni d’Acquisto.

  • HO SCELTO LA SPEDIZIONE A CASA ED HO NECESSITA' DI TRACCIARE LA SPEDIZIONE DELLA MERCE DA ME ACQUISTATA. COME POSSO FARE?

    Consulta la sezione TRACCIA ORDINE: inserisci il numero d’ordine, il tuo indirizzo e-mail e il Cap, così potrai controllare lo status del tuo ordine. Oppure, una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero della lettera di vettura. Ti basterà cliccare sul numero della spedizione per visualizzarne lo status.

    In caso di ordine multi-articolo, l’evasione dell’ordine potrebbe essere affidata a più magazzini, e pertanto la merce potrebbe essere inviata attraverso più spedizioni: riceverai una e-mail con relativo link di tracciamento per ciascuna spedizione effettuata. Non ti verrà addebitato alcun costo addizionale.

  • NON SONO SODDISFATTO DELLA MERCE RICEVUTA E DESIDERO AVVALERMI DEL DIRITTO DI RECESSO. COSA DEVO FARE?

    E’ possibile avvalersi del diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. Per il recesso consulta la sezione dedicata sul sito o le Condizioni d’Acquisto.

  • HO EFFETTUATO IL RESO. DOPO QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL RIMBORSO?

    Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 15 gg. necessari alla presa in carico e lavorazione del reso.

    Se dopo 15 gg. dalla data di ricezione dell’ordine da parte del magazzino non dovessi ancora vedere il rimborso, invia una e-mail al nostro Customer Service all’indirizzo di posta elettronica service.it@aw-lab.com.

  • HO NECESSITA' DI CAMBIARE UN ARTICOLO ACQUISTATO. COME POSSO FARE?

    Hai sbagliato la taglia? Oppure il modello non ti convince? Nessun problema!

    AW LAB - Athletes World effettua cambi di merce gratuitamente. Potrai recarti nel negozio AW LAB - Athletes World aderente all'iniziativa più vicino a te ed effettuare il cambio taglia o articolo, entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce. Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto. Quindi porta tutto con te e cambia gratuitamente in negozio!

    Se hai un dubbio sulla taglia o sul modello, o semplicemente hai cambiato idea sul tuo acquisto, ricorda di non indossare/utilizzare mai il prodotto, altrimenti non potremo accordarti il cambio, perché ci teniamo a tutelare i clienti come te. Per ulteriori informazioni consulta la sezione dedicata sul sito o le Condizioni d’Acquisto.

  • PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

    Pensi che il prodotto che hai acquistato abbia qualcosa che non va?

    Consegna il prodotto nel negozio AW LAB - Athletes World aderente all'iniziativa più vicino a te insieme allo scontrino o ricevuta d’acquisto, e chiedi che venga ispezionato dallo Store Manager o dai nostri preposti di Quality Assurance: se il problema risulterà derivare da un difetto di fabbricazione o da una difformità rispetto alle specifiche di fabbrica, il prodotto ti verrà sostituito, se ancora disponibile, o cambiato con uno di pari valore, o rimborsato con buono da reso.

    Evita gli sprechi di tempo se invece sai che il problema è stato causato da ragioni non legate alla qualità del materiale o al processo di assemblaggio, o nei casi qui sotto elencati, in quanto non sarà possibile accordare il rimborso o la sostituzione del prodotto:

    1. prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.). Ricorda che AW LAB - Athletes World vendono prodotti specifici per la pulizia delle scarpe.

    2. prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).

    Nota: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su aw-lab.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario. I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto non vengono sostituiti.

    Puoi restituire prodotti difettosi o fallati entro due anni dalla data di consegna dell'ordine o dalla data di acquisto in negozio.

    Il nostro Customer Service è disponibile per qualunque tua esigenza dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00. Non esitare a contattarci in caso di domande o commenti e inviaci una e-mail al nostro Customer Service all’indirizzo di posta elettronica service.it@aw-lab.com.

PER OGNI INFORMAZIONE
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Ogni qualvolta avrai bisogno di informazioni il Servizio Clienti di AW LAB è sempre pronto ad aiutarti!

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