FAQ
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COME POSSO FARE UN ORDINE SU AW LAB?
All’interno del nostro sito gli articoli della collezione risultano divisi per brand, genere (donna/uomo/bambino), collezioni e tipologia (scarpe, abbigliamento e accessori).
E' possibile filtrare la pagina per brand, colore, prezzo, collezione, e taglia, e ordinare gli articoli secondo criteri differenti (Raccomandati, Novità, Prezzo crescente, Prezzo decrescente, Più venduti).La ricerca può essere effettuata attraverso il menu principale, selezionando brand genere o tipologia, oppure attraverso la ricerca libera.
Una volta arrivato al prodotto che ti interessa, l'acquisto può essere effettuato selezionando la taglia ed aggiungendo al carrello l’articolo (ACQUISTA ORA / AGGIUNGI AL CARRELLO).
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COME POSSO PAGARE UN ORDINE?
Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, carta ricaricabile prepagata, tramite PayPal, tramite Scalapay (per ordini con importo minimo di 5€ e massimo di 600€)
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HO DEI DUBBI RIGUARDO L'ORDINE, LA SPEDIZIONE O LA MERCE RICEVUTA. COME POSSO CONTATTARE IL CUSTOMER SERVICE?
Il modo più veloce per contattarci è compilando il nostro FORM.
Ci troverai attivi dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore 19.00.
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COME VERIFICO LA DISPONIBILITÀ DI UN PRODOTTO?
Troverai le taglie disponibili nella pagina prodotto di ogni articolo, in basso o alla sua destra.
C’è inoltre la possibilità di sapere se l’articolo è disponibile nel negozio della tua città, cliccando su “TROVA IN NEGOZIO”. Seleziona la taglia interessata, inserisci il tuo codice postale o la città, e potrai visualizzare i negozi dove il prodotto è disponibile.
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COME POSSO MODIFICARE / ANNULLARE UN ORDINE?
Siamo spiacenti, ma non è possibile modificare o annullare un ordine.
Se hai cambiato idea, puoi sostituire gli articoli acquistati presso un qualunque punto vendita AW LAB vicino a te entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
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DOVE POSSO FAR SPEDIRE IL MIO ORDINE?
Puoi scegliere di spedire il tuo ordine:
• Direttamente a casa tramite corriere al costo di € 7.00 o gratuitamente per ordini superiori a € 69.99;
• In uno dei negozi AW LAB, gratuitamente;
• In un punto di ritiro UPS al costo di € 7.00 o gratuitamente per ordini di importo superiore a € 69.99.
Per tutti i dettagli sulla spedizione consulta la sezione dedicata sul sito (scopri di più).
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COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Consulta la sezione TRACCIA ORDINE cliccando qui e inserisci il numero d’ordine, il tuo indirizzo e-mail e il Cap per controllarne lo status, oppure clicca sul tracking link che troverai nella mail di spedizione dell’ordine.
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PERCHE’ IL MIO ORDINE È STATO SUDDIVISO IN PIU’ SPEDIZIONI?
Se hai acquistato diversi articoli, il tuo ordine può essere suddiviso in più spedizioni.
Riceverai una mail con il relativo tracking link per ciascuna spedizione effettuata.Non ti verrà addebitato alcun costo addizionale.
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COSA SUCCEDE SE L’ORDINE VIENE CONSEGNATO QUANDO NON SONO IN CASA?
Se ti sei reso conto di non poter essere in casa il giorno previsto della consegna, nessun problema!
Il corriere provvederà a lasciare un avviso nella tua cassetta delle lettere o ad inviare una mail con indicati i riferimenti per programmare una seconda consegna o per concordare il ritiro nel deposito di competenza. -
POSSO CAMBIARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Siamo spiacenti, purtroppo non è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione una volta confermato l’ordine.
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NON SONO SODDISFATTO DELLA MERCE RICEVUTA E DESIDERO RENDERLA. COSA DEVO FARE?
Per gli ordini effettuati durante il mese di dicembre, il periodo di reso è esteso fino al 31 gennaio 2024.
E’ possibile rendere la merce entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa.
Per le procedure di reso consulta la sezione dedicata sul sito (https://www.aw-lab.com/return-procedures.html) o le Condizioni d’Acquisto (https://www.aw-lab.com/awlab-terms.html).
Se vuoi rendere gratuitamente iscriviti ora al nostro AW LAB CLUB (https://www.aw-lab.com/registrazione)!
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HO EFFETTUATO IL RESO. DOPO QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL RIMBORSO?
Da quando riceveremo il tuo reso presso il nostro magazzino, ci vorranno un massimo di 10 giorni lavorativi per il rimborso. Queste tempistiche dipendono anche dalla tua banca e dal metodo di pagamento utilizzato.
Se, trascorsi i 10 giorni, non avrai ricevuto il rimborso, contattaci (https://www.aw-lab.com/awlab-contact-us.html) o contatta la tua banca.
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HO ACQUISTATO IN NEGOZIO UN ARTICOLO PRENOTATO ONLINE, DOVE POSSO RENDERE IL PRODOTTO?
Se sei stato seguito dal nostro staff per un acquisto online in store e vuoi rendere o cambiare il prodotto perché non è di tuo gradimento, puoi farlo!
Presentati direttamente nel negozio in cui hai effettuato l’acquisto con lo scontrino fiscale o una ricevuta di pagamento entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce.
Per avere informazioni su come riceverai il tuo rimborso, invece, contattaci direttamente qui (https://www.aw-lab.com/awlab-contact-us.html).
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HO ACQUISTATO ONLINE. POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO IN STORE?
No, lo store non è autorizzato ad emettere rimborsi per gli acquisti online.
Se hai fatto un acquisto online, il rimborso verrà eseguito con la stessa modalità di pagamento utilizzata. In caso di pagamento in contrassegno, riceverai il rimborso tramite bonifico bancario.
Per maggiori informazioni clicca qui.
Da quando riceveremo il tuo reso presso il nostro magazzino, ci vorranno un massimo di 10 giorni lavorativi per il rimborso.
Queste tempistiche dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e da tuo istituto bancario.
Se trascorsi i 10 giorni non avrai ricevuto il rimborso, contattaci qui (https://www.aw-lab.com/awlab-contact-us.html) o contatta la tua banca.
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POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?
Hai sbagliato la taglia? Oppure il modello non ti convince? Nessun problema!
AW LAB può cambiare i tuoi acquisti gratuitamente.Potrai recarti nel negozio AW LAB più vicino a te ed effettuare il cambio taglia o articolo, entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce.
Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto.
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IL PRODOTTO È DANNEGGIATO O HA UN DIFETTO?
Pensi che il prodotto acquistato abbia qualcosa che non va?
Consegna il prodotto nel negozio AW LAB più vicino a te e porta con te lo scontrino fiscale o la ricevuta d’acquisto; il prodotto verrà ispezionato dal nostro staff e ti verrà sostituito, se ancora disponibile, cambiato con uno di pari valore o rimborsato con buono da reso.
Se, invece, non vuoi recarti in negozio per la sostituzione, puoi contattarci qui (https://www.aw-lab.com/awlab-contact-us.html) dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00 e seguire le indicazioni che ti verranno date dal nostro Customer Service.
Ricordati che puoi restituire prodotti difettosi o danneggiati entro 2 anni dalla data di consegna dell'ordine o dalla data di acquisto in negozio.
Non sarà possibile eseguire il rimborso o la sostituzione del prodotto per:
• prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.);
• prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).
Attenzione: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su aw-lab.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario.
I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto, non vengono sostituiti.
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PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Pensi che il prodotto che hai acquistato abbia qualcosa che non va?
Consegna il prodotto nel negozio AW LAB - Athletes World aderente all'iniziativa più vicino a te insieme allo scontrino o ricevuta d’acquisto, e chiedi che venga ispezionato dallo Store Manager o dai nostri preposti di Quality Assurance: se il problema risulterà derivare da un difetto di fabbricazione o da una difformità rispetto alle specifiche di fabbrica, il prodotto ti verrà sostituito, se ancora disponibile, o cambiato con uno di pari valore, o rimborsato con buono da reso.
Evita gli sprechi di tempo se invece sai che il problema è stato causato da ragioni non legate alla qualità del materiale o al processo di assemblaggio, o nei casi qui sotto elencati, in quanto non sarà possibile accordare il rimborso o la sostituzione del prodotto:
1. prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.). Ricorda che AW LAB - Athletes World vendono prodotti specifici per la pulizia delle scarpe.
2. prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).
Nota: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su aw-lab.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario. I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto non vengono sostituiti.
Puoi restituire prodotti difettosi o fallati entro due anni dalla data di consegna dell'ordine o dalla data di acquisto in negozio.
Il nostro Customer Service è disponibile per qualunque tua esigenza dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00. Non esitare a contattarci in caso di domande o commenti e inviaci una e-mail al nostro Customer Service all’indirizzo di posta elettronica service.it@aw-lab.com.
