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LA NOSTRA GARANZIA PER TE

Se al momento della ricezione dell’ordine i prodotti acquistati tramite il nostro sito non soddisfano le tue esigenze, puoi restituire il tuo ordine e richiedere un rimborso.
Hai la possibilità di restituire gli acquisti effettuati su aw-lab.com entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna della merce.
Segui le istruzioni che trovi in questa sezione.

CRITERI PER IL CAMBIO DELLA MERCE

AW LAB effettua cambi di merce. Se desideri cambiare un prodotto acquistato su aw-lab.com potrai recarti nel negozio AW LAB più vicino a te, previa disponibilità dell'articolo, entro e non oltre 30 giorni solari dalla data di avvenuta consegna della merce. Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto. Quindi porta tutto con te e cambia gratuitamente in negozio!

CRITERI DI RESTITUZIONE

È possibile ottenere il rimborso completo restituendo la merce acquistata entro 30 giorni solari dalla data di avvenuta consegna della merce. Se la restituzione avviene al di fuori del suddetto periodo o se l'articolo presenta segni di usura/danneggiamento o non viene restituito nella confezione originale, AW LAB non accetterà la restituzione e non effettuerà il rimborso.

Per domande relative alla restituzione di merce difettosa nel caso di acquisti effettuati su aw-lab.com contatta il Customer Service compilando il seguente FORM.

Istruzioni per la restituzione
RESO PER UTENTI NON REGISTRATI

Se hai fatto un ordine senza aver eseguito il login e vuoi fare un reso, segui le istruzioni:

  • Accedi al form qui.
  • Inserisci il n° dell’ordine per cui intendi effettuare il reso e l’email utilizzata nella fase di acquisto. Se non risulta presente, verifica che il numero d’ordine inserito sia corretto ed assicurati di non aver acquistato da più di 30 giorni di calendario.
  • Seleziona gli articoli che vuoi rendere, indicane la quantità e la motivazione del reso.
  • Una volta compilato il form, ti arriverà un’e-mail di conferma della richiesta di reso con allegata la sua ricevuta in PDF. Stampa il PDF ed inseriscilo all’interno del pacco contenente gli articoli resi.
    E’ molto importante che la ricevuta di reso venga inserita nel pacco, per permetterci di indentificare il tuo reso e provvedere al rimborso.

    Attenzione: il mancato inserimento di tale ricevuta all’interno del pacco non ci permetterà di rimborsare il prodotto reso.
  • Assicurati di aver rimosso eventuali altre etichette o codici a barre presenti all'esterno del pacco, scegli il corriere per la spedizione del reso e spediscilo al seguente indirizzo:
Prisma Global Service SRL
Via Enzo Ferrari 205
I-37051 Villafontana di Bovolone VR
Italia


Confeziona gli articoli che desideri restituire assicurandoti che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di etichetta/cartellino originali nel caso si tratti di articoli di abbigliamento e di scatola nel caso si tratti di calzature.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio che preveda la rintracciabilità del pacco affinchè ti permetta di tracciare il suo percorso fino al suo arrivo nel nostro magazzino.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente e la spedizione sotto la sua responsabilità.
Compar S.p.A. dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l'integrità del medesimo, effettuerà il rimborso del solo prezzo del prodotto.
Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 10 giorni, necessari alla presa in carico e lavorazione del reso.

RESO PER UTENTI REGISTRATI AW LAB CLUB - RESO GRATUITO

Se hai fatto un ordine dopo aver eseguito il login e vuoi fare un reso, segui le istruzioni:

  • Effettua il log-in nel nostro sito, accedi alla sezione ORDINI del tuo profilo trova l’ordine per il quale vuoi effettuare il reso e nella colonna “stato ordine” clicca il link “Reso gratuito”.
  • Inserisci il n° dell’ordine per cui intendi effettuare il reso e l’email utilizzata nella fase di acquisto. Se non risulta presente, verifica che il numero d’ordine inserito sia corretto ed assicurati di non aver acquistato da più di 30 giorni di calendario.
  • Seleziona gli articoli che vuoi rendere, indicane la quantità e la motivazione del reso.
  • Una volta selezionati i prodotti da rendere, riceverai una mail di conferma per la tua richiesta di reso con le istruzioni da seguire per procedere con la restituzione.
  • Simultaneamente riceverai una mail dal corriere UPS per scegliere come ottenere la tua etichetta per la spedizione del reso
  • Nella mail di UPS potrai selezionare l’opzione “OTTIENI L’ETICHETTA DI SPEDIZIONE” se desideri stamparla e apporla all’esterno del pacco, oppure seleziona l’opzione “OTTIENI UN CODICE MOBILE” che ti permetterà di ricevere un barcode da conservare nel tuo telefono e da esibire una volta scelto l’UPS Access Point dove portare il tuo reso.
  • Scegli l’UPS Access Point a te più comodo al seguente link https://www.ups.com/.
    Consegna qui il pacco già etichettato o mostra il “codice mobile” ricevuto.
  • UPS provvederà a spedire il tuo reso presso il nostro magazzino.

Confeziona gli articoli che desideri restituire assicurandoti che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di etichetta/cartellino originali nel caso si tratti di articoli di abbigliamento e di scatola nel caso si tratti di calzature.
Le spese di spedizione sono totalmente a carico di AW LAB.
Compar S.p.A. dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l'integrità del medesimo, effettuerà il rimborso del solo prezzo del prodotto.
Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 10 giorni, necessari alla presa in carico e lavorazione del reso.

RIMBORSI

La durata del transito in viaggio della merce da te restituita non è nel nostro controllo, ma non appena ricevuto il tuo reso sarà nostra cura elaborarlo nel minor tempo possibile.

Dopo aver ricevuto e aver verificato i prodotti restituiti, procederemo ad effettuare il loro rimborso attraverso il metodo di pagamento da te utilizzato al momento dell’ordine. Indicativamente ci vogliono circa 2 giorni dal momento dello storno per il riaccredito su Carta di Credito.

MODALITA' DI RIMBORSO

Se al momento dell'acquisto hai utilizzato il pagamento con Carta di Credito, l’ammontare degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta utilizzata. Le tempistiche di accredito sul conto potrebbero variare a seconda dell' Istituto di Credito.

Se hai utilizzato il tuo conto PayPal l'ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 10 giorni necessari alla presa in carico e lavorazione del reso. Se dopo 10 giorni dalla data di ricezione del reso da parte del magazzino non dovessi ancora vedere il rimborso, contatta il nostro Customer Service compilando il seguente FORM per richiedere informazioni.

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

I prodotti difettosi verranno ispezionati dallo Store Manager o dai nostri preposti di Quality Assurance: se il problema risulterà derivare da un difetto di fabbricazione o da una difformità rispetto alle specifiche di fabbrica, il prodotto ti verrà sostituito, se ancora disponibile, o cambiato con uno di pari valore, o rimborsato con un buono da reso.

Non sarà possibile accordare il rimborso o la sostituzione del prodotto se, in caso contrario, il problema è stato causato da ragioni non legate alla qualità del materiale, al processo di assemblaggio o ai casi qui sotto elencati:

  • prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.). Ricorda che AW LAB vende prodotti specifici per la pulizia delle scarpe.
  • prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (uso di scarpe da corsa utilizzate in sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).

Nota: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su aw-lab.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario. I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto non vengono sostituiti.

Puoi restituire prodotti dichiarati difettosi o fallati, previa valutazione del difetto, entro due anni dalla data di consegna dell'ordine.

Il nostro Customer Service è disponibile per qualunque tua esigenza dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00.

In caso di domande o commenti, non esitare a contattarci compilando il seguente FORM.

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