PROCEDURA DI RESO

ACQUISTO	RESO / CAMBIO ARTICOLO	RIMBORSO RESO
ONLINE / APP	Reso: Online Cambio: Nei negozi aderenti	Metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto
STORE	Negozio d'acquisto	Buono da reso
ACQUISTO ONLINE IN STORE	Negozio d'acquisto	Buono da reso o Contanti
PRODOTTO CUSTOMIZZATO	Non disponibile	Non disponibile

Se al momento della ricezione dell’ordine i prodotti acquistati tramite il nostro sito non soddisfano le tue esigenze, puoi restituire il tuo ordine e richiedere un rimborso.
Hai la possibilità di restituire gli acquisti effettuati su aw-lab.com entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna della merce.
Segui le istruzioni che trovi nei documenti inseriti nel pacco che riceverai insieme ai prodotti acquistati.
Il costo della spedizione per il recesso della merce è interamente a carico del cliente.
Non ci assumiamo responsabilità per le spedizioni smarrite o inviate a indirizzi sbagliati.

È possibile ottenere il rimborso completo restituendo la merce acquistata entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna della merce. Se la restituzione avviene al di fuori del suddetto periodo o se l'articolo presenta segni di usura/danneggiamento o non viene restituito nella confezione originale, Athletes World - AW LAB non accetterà la restituzione e non opererà alcun rimborso.Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto. Quindi porta tutto con te e cambia gratuitamente in negozio!
Per domande relative alla restituzione di merce difettosa nel caso di acquisti di prodotti su aw-lab.com contatta il Customer Service compilando il seguente modulo.

Athletes World - AW LAB effettua cambi di merce. Se desideri cambiare un prodotto acquistato su aw-lab.com potrai recarti nel negozioAthletes World - AW LAB aderente all'iniziativa più vicino a te ed effettuare il cambio (previa disponibilità dell'articolo), entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce. Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto. Quindi porta tutto con te e cambia gratuitamente in negozio!

I prodotti difettosi verranno ispezionati dallo Store Manager o dai nostri preposti di Quality Assurance: se il problema risulterà derivare da un difetto di fabbricazione o da una difformità rispetto alle specifiche di fabbrica, il prodotto ti verrà sostituito, se ancora disponibile, o cambiato con uno di pari valore, o rimborsato con buono da reso.

In caso contrario, non sarà possibile accordare il rimborso o la sostituzione del prodotto se invece il problema è stato causato da ragioni non legate alla qualità del materiale o al processo di assemblaggio, o nei casi qui sotto elencati:

1. prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.). Ricorda che AW LAB - Athletes World vendono prodotti specifici per la pulizia delle scarpe.

2. prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).

Nota: l'aspettativa di vita dei prodotti acquistati su aw-lab.com dipende dall'uso individuale del prodotto, dalle condizioni dell'uso stesso, e dalle abitudini del proprietario. I prodotti danneggiati per la normale usura e lacerazione che abbiano superato il ragionevole ciclo di vita del prodotto non vengono sostituiti.

Puoi restituire prodotti difettosi o fallati entro due anni dalla data di consegna dell'ordine.

Il nostro Customer Service è disponibile per qualunque tua esigenza dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00.

In caso di domande o commenti, non esitare a contattarci compilando il seguente modulo.

GESTIONE DEL RESO

Per fare un reso con AW LAB, segui le istruzioni:

1. Accedi al form Gestione dei resi tramite la sezione Customer Care nel footer del nostro sito

2. Inserisci il n° dell’ordine per cui intendi effettuare il reso e l’email utilizzata nella fase di acquisto. Se non risulta presente, verifica che il numero d’ordine inserito sia corretto ed assicurati di non aver acquistato da più di 30 giorni.

3. Seleziona gli articoli che vuoi rendere, la quantità e indica la motivazione.

5. Una volta compilato il form, ti arriverà un’e-mail di conferma della richiesta di reso con allegata la sua ricevuta in PDF. Stampa il PDF ed inseriscilo all’interno del pacco contenente gli articoli resi.
E’ molto importante che la ricevuta di reso venga inserita nel pacco, per permetterci di indentificare il tuo reso e provvedere al rimborso.
Attenzione: il mancato inserimento di tale ricevuta all’interno del pacco non ci permetterà di rimborsare il prodotto reso.

6. Assicurati di aver rimosso eventuali altre etichette o codici a barre presenti all'esterno del pacco, scegli il corriere per la spedizione del reso e spediscilo al seguente indirizzo:

 

Via Enzo Ferrari 205, I-37051 Villafontana di Bovolone VR,

Italia
 

Confeziona gli articoli che desideri restituire assicurandoti che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di etichetta/cartellino originali nel caso si tratti di articoli di abbigliamento e di scatola nel caso si tratti di calzature

Ti consigliamo di utilizzare un servizio che preveda la rintracciabilità del pacco affinchè ti permetta di tracciare il suo percorso fino al suo arrivo nel nostro magazzino.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sotto la sua responsabilità.

Compar S.p.A. dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l'integrità del medesimo, effettuerà il rimborso del solo prezzo del prodotto.

Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 15 gg, necessari alla presa in carico e lavorazione del reso.

SE FAI PARTE DEL NOSTRO AW LAB CLUB, IL RESO È GRATUITO!

Per usufruire del servizio di reso gratuito, segui le istruzioni:

1. Effettua il log-in nel nostro sito, accedi alla sezione ORDINI del tuo profilo trova l’ordine per il quale vuoi effettuare il reso e nella colonna “stato ordine” clicca il link “Reso gratuito”.

2. Inserisci il n° dell’ordine per cui intendi effettuare il reso e l’email utilizzata nella fase di acquisto. Se non risulta presente, verifica che il numero d’ordine inserito sia corretto ed assicurati di non aver acquistato da più di 30 giorni.

3. Seleziona gli articoli che vuoi rendere, la quantità e indica la motivazione.

5. Una volta selezionati i prodotti da rendere (vv. punto 2) riceverai una mail di conferma per la tua richiesta di reso con le istruzioni da seguire per procedere con la restituzione;

6. Simultaneamente riceverai una mail dal corriere UPS per scegliere come ottenere la tua etichetta per la spedizione del reso

7. Nella mail di UPS potrai selezionare l’opzione “OTTIENI L’ETICHETTA DI SPEDIZIONE” se desideri stamparla e apporla all’esterno del pacco, oppure seleziona l’opzione “OTTIENI UN CODICE MOBILE” che ti permetterà di ricevere un barcode da conservare nel tuo telefono e da esibire una volta scelto l’UPS Access Point dove portare il tuo reso.

8.Scegli l’UPS Access Point a te più comodo al seguente link https://www.ups.com/. Consegna qui il pacco già etichettato o mostra il “codice mobile” ricevuto.

9.UPS provvederà a spedire il tuo reso presso il nostro magazzino.

Confeziona gli articoli che desideri restituire assicurandoti che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di etichetta/cartellino originali nel caso si tratti di articoli di abbigliamento e di scatola nel caso si tratti di calzature

Le spese di spedizione sono totalmente a carico di AW LAB.

Compar S.p.A. dopo aver ricevuto il prodotto ed aver verificato l'integrità del medesimo, effettuerà il rimborso del solo prezzo del prodotto.

Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 15 gg, necessari alla presa in carico e lavorazione del reso.

Il reso è gratuito solo per gli utenti iscritti ad AW LAB Club.

La durata del transito in viaggio della merce da te restituita non è nel nostro controllo, ma non appena ricevuta la restituzione sarà nostra cura elaborarla nel minor tempo possibile.

Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli inviati, attraverso il metodo da te utilizzato al momento dell’ordine. Indicativamente ci vogliono un paio di giorni dal momento dello storno per il riaccredito su Carta di Credito e circa 10 giorni lavorativi dal momento in cui viene effettuato il bonifico per il rimborso tramite bonifico bancario ( D.Lgsl. 206/2005).

Se al momento dell'acquisto hai utilizzato il pagamento con Carta di Credito, l’ammontare (integrale) degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta utilizzata. La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all’altra.

Se hai utilizzato il tuo conto PayPal l'ammontare degli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

Tra la ricezione a magazzino del prodotto reso e il rimborso potranno trascorrere anche 15 gg. necessari alla presa in carico e lavorazione del reso. Se dopo 15 gg. dalla data di ricezione dell’ordine da parte del magazzino non dovessi ancora vedere il rimborso, contatta il nostro Customer Service compilando il seguente modulo per richiedere informazioni.